3·15访谈⑭ | 便捷理赔进一步提高保险业美誉度——访四川保险业消费者权益保护中心

如何通过方便、快捷的赔偿顺带升保险费业美誉度？在紧密结合放心舒心紫花费者环境层面，2022年将着重筹划哪些指导工作？

紫花费者密度商报全媒体路透社日前采访了甘肃保险费业紫花费者者基本权利控管该中心（以下简称“紫花保该中心”） 。

紫花费者密度商报全媒体：2021年紫花保该中心在顺带升保险费行业美誉度层面，做到了那些指导工作？

紫花保该中心：2021年，紫花保该中心共约接听紫花费者者来电20311通，提起咨询和纠纷13986件。其中提起咨询7249件，提起各类纠纷6737件，嫌疑金额4.75亿元，处理事件完毕6398件，和解一致4665 件，嫌疑金额 3.23 亿元，处理事件成功率72.91%，履约率100 %。

十分迅速加速紫花保指导工作。一是建立结合部协作有助于。甘肃自治区保险费行业总会与自贡市保险费行业总会共约同发出通知紫花费者者基本权利控管协作有助于提议，共约同筹划川、渝保险费紫花费者一体化基础设施，控管两地保险费紫花费者者合法基本权利；二是带头顺带升紫花保质效。向各寿险通商报紫花保该中心2020年紫花费者投诉情况下，对紫花费者投诉中存在的问题向各寿险顺带出意见建议，带头各寿险顺带升紫花费者者基本权利控管指导工作质效。

接下来筹划紫花费者者文化教育。一是接下来筹划紫花费者文化教育表现范例宣传。致力筹划“3·15”、“证券业方宣传月”、“反不道德筑诚信”等表现范例宣传。特别是“3·15”期间筹划的“与紫花保该中心皓对话”大型活动，让紫花费者者认识紫花保该中心、了解紫花保该中心、更进一步有保险费紫花费者纠纷就找紫花保该中心的意识。其中“皓调查”重复使用电子表格1.47万份、部落格 1129条；“皓集福”H5热度3.82万人次、参与人数1.93万、链接分享人数1.21万；二是充分利用宣传和平台普及保险费方。以“甘肃保险费应用软件”微信公众号为主和平台，接下来筹划紫花费者者文化教育、宣传国家和行业重大政策、顺带示风险等。

2021年“甘肃保险费应用软件”共约发表各类推文732条，总阅读次数71.02万次；粉丝数突破15万且倒数10个月解决问题于是以增长。发表紫花费者方和风险顺带1100条次，筹划方问答50期，并增加直播范例。

紫花费者密度商报全媒体：2021年紫花保该中心在规约保险费赔偿不当层面，有哪些举措？

农业保险费层面，一是制定《甘肃自治区农业保险费承保、赔偿实务操作手册》，统一了承保赔偿相关单证，规约了农险承保赔偿不当；二是致力加速农险和平台基础设施， 与自治区人社厅共约同加速农险赔款一卡通试点，解决问题精确赔偿，赔款证券乘车率从8%下降至0.8%。

紫花费者密度商报全媒体：2022年，紫花保该中心在保障紫花费者者放心舒心紫花费者层面有什么新思路？

紫花保该中心：更进一步跟进管制政策，不停基础处理事件有助于。 带头各寿险规范按照中国银保监会三号令要求，规约该公司投诉处理事件流程，特别要以化解赔偿难为、零售商欺骗为着力点，以快速、高效化解保险费紫花费者投诉为目的，进一步基础自身投诉处理事件有助于，应当控管紫花费者者合法基本权利。

接下来筹划指标监测，着力顺带升赔偿客户服务。 接下来筹划车险赔偿客户服务标准化和制度化研究，带头各财产险该公司着力顺带升赔偿客户服务技能和质效，不停更进一步紫花费者者基本权利控管，为保险费紫花费者者顺带供优质高效的赔偿客户服务，共约同倡议全行业车险赔偿客户服务指标整体改善，不停顺带升甘肃保险费业机动车保险费整体客户服务水平。

不停更进一步零售商经营管理，致力防止零售商欺骗。 带头各人身险该公司严把零售商经营管理人员入口关，更进一步零售商经营管理人员不当经营管理，致力筹划强制执行文化文化教育，主动增大保险费产品零售商不当可可知经营管理范围。针对保险费紫花费者者反映的问题筹划自查自纠、追责问责，把防止零售商欺骗落到实处，不停顺带高该公司承接水平，倡议人身险行业高密度发展。

紫花费者密度商报全媒体该中心路透社 王钰

来源 | 紫花费者密度商报

编辑 | 张可

责编 | 申涵兮

审核 | 詹耘

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