银保监会发布2021四季度投诉状况：平安银行个人贷款业务投诉量位列股份行首位

制行入禀量的7.1%；在关乎公私合营近现代农业的金制行的入禀中的，管理工作学类该公司入禀943件，环比下降6.8%，占有公私合营近现代农业的金制行入禀量的2.9%。邮储的金制行管理工作学类该公司入禀量名列国有企业大型近现代农业的金制行第一。近现代农业的金制行、平安的金制行、兴业的金制行的管理工作学类该公司入禀量名列公私合营近现代农业的金制行之九位。

金制保监会将严密按照《金融业保险业折扣入禀处理过程管理工作办法》此后减小入禀处理过程监管力度，责成金融业金融业制订主体法律责任，精湛做入禀处理过程兼职，进一步提高根源治理，基础上服务质量，安全及好卖家的合法知情权。

近现代金制保监会卖家知情权保护局关于2021年上半年金融业折扣入禀持续性的通知

金制保监消保发〔2022〕5号

各金制保监局，各政策性的金制行、大型的金制行、公私合营的金制行、央企的金制行、直销的金制行：

2021年上半年，金融业折扣入禀较2021年下半年环比下降3.8%。智能卡该公司和同样信贷该公司入禀分別环比下降1.3%和3.7%，管理工作学类该公司入禀环比减低4.2%。就其持续性通知如下：

一、金融业折扣入禀90595件，环比下降3.8%

2021年上半年，近现代金制保监会及其行政级别共发送到并送去金融业折扣入禀90595件，环比下降3.8%。其中的，关乎国有企业大型近现代农业的金制行27737件，环比减低1.1%，占有入禀量的30.6%；公私合营近现代农业的金制行33017件，环比下降2.1%，占有入禀量的36.4%；央企财团法人的金制行446件，环比减低12.4%，占有入禀量的0.5%；城市近现代农业的金制行（含民营的金制行）11892件，环比下降13.8%，占有入禀量的13.1%；贫困家庭中的小金融业5634件，环比下降0.2%，占有入禀量的6.2%；其他金融业金融业11869件，环比下降14.9%，占有入禀量的13.1%。

（一）工商的金制行、农业的金制行的入禀量名列国有企业大型近现代农业的金制行之前两位。2021年上半年，国有企业大型近现代农业的金制行入禀量的少于数为4547.5件。其中的，工商的金制行6186件，环比下降12.5%，占有国有企业大型近现代农业的金制行入禀量的22.3%；农业的金制行4735件，环比减低15.5%，占有比17.1%；建设的金制行4631件，环比下降0.6%，占有比16.7%；邮储的金制行4464件，环比下降18.7%，占有比16.1%；交通的金制行4120件，环比减低0.8%，占有比14.9%；近现代的金制行3601件，环比减低18.5%，占有比13.0%。

示意图1 国有企业大型近现代农业的金制行入禀持续性（该单位：件）

（二）兴业的金制行、浦发的金制行的入禀量名列公私合营近现代农业的金制行之前两位。2021年上半年，公私合营近现代农业的金制行入禀量的少于数为2883件。其中的，兴业的金制行5030件，环比下降27.3%，占有公私合营近现代农业的金制行入禀量的15.2%；浦发的金制行4236件，环比下降5.7%，占有比12.8%；近现代工商的金制行3992件，环比下降0.8%，占有比12.1%；近现代农业的金制行3741件，环比下降0.1%，占有比11.3%；民生的金制行3453件，环比减低13.6%，占有比10.5%；光大的金制行3290件，环比减低27.0%，占有比10.0%；平安的金制行2883件，环比下降1.5%，占有比8.7%；广发的金制行2864件，环比下降30.2%，占有比8.7%；华夏的金制行1841件，环比减低4.2%，占有比5.6%；浙商的金制行521件，环比下降85.4%，占有比1.6%；百信的金制行422件，环比下降79.6%，占有比1.3%；李毅的金制行383件，环比下降10.7%，占有比1.2%；隋的金制行361件，环比下降3.7%，占有比1.1%。

示意图2 公私合营近现代农业的金制行入禀持续性（该单位：件）

（三）东亚的金制行入禀量名列央企财团法人的金制行第一。2021年上半年，央企财团法人的金制行入禀量的少于数为30件。其中的，入禀量更少的为：东亚的金制行171件，环比减低28.8%，占有央企财团法人的金制行入禀量的38.3%；汇丰的金制行110件，环比减低9.1%，占有比24.7%；花旗的金制行65件，环比下降22.6%，占有比14.6%；中的金制45件，环比减低25.0%，占有比10.1%；槟城近现代农业的金制行30件，占有比6.7%；合作金库华一的金制行12件，环比减低14.3%，占有比2.7%。

示意图3 央企财团法人的金制行入禀持续性（该单位：件）

二、入禀与该公司量对比

（一）少于每千大中的城市入禀量

1．交通的金制行少于每千大中的城市入禀量名列国有企业大型近现代农业的金制行第一。2021年上半年，国有企业大型近现代农业的金制行的少于每千大中的城市入禀量的少于数为330.1件/千大中的城市。其中的，交通的金制行1406.6件/千大中的城市，工商的金制行391.5件/千大中的城市，近现代的金制行343.4件/千大中的城市，建设的金制行316.7件/千大中的城市，农业的金制行208.8件/千大中的城市，邮储的金制行112.6件/千大中的城市。

示意图4 国有企业大型近现代农业的金制行少于每千大中的城市入禀持续性（该单位：件/千大中的城市）

2．广发的金制行、平安的金制行、浦发的金制行的少于每千大中的城市入禀量名列公私合营近现代农业的金制行之九位。2021年上半年，公私合营近现代农业的金制行的少于每千大中的城市入禀量的少于数为2009.2件/千大中的城市。其中的，广发的金制行3247.2件/千大中的城市，平安的金制行2613.8件/千大中的城市，浦发的金制行2589.2件/千大中的城市，兴业的金制行2511.2件/千大中的城市，民生的金制行2336.3件/千大中的城市，光大的金制行2014.7件/千大中的城市，近现代农业的金制行2003.7件/千大中的城市，浙商的金制行1929.6件/千大中的城市，华夏的金制行1803.1件/千大中的城市，近现代工商的金制行1648.2件/千大中的城市，隋的金制行1510.5件/千大中的城市，李毅的金制行1235.5件/千大中的城市。

示意图5 公私合营近现代农业的金制行少于每千大中的城市入禀持续性（该单位：件/千大中的城市）

3．花旗的金制行少于每千大中的城市入禀量名列央企财团法人的金制行第一。2021年上半年，央企财团法人的金制行的少于每千大中的城市入禀量的少于数为714.3件/千大中的城市。其中的，少于每千大中的城市入禀量更少的为：花旗的金制行2600.0件/千大中的城市，东亚的金制行2137.5件/千大中的城市，汇丰的金制行769.2件/千大中的城市，槟城近现代农业的金制行769.2件/千大中的城市，中的金制714.3件/千大中的城市，合作金库华一的金制行461.5件/千大中的城市。

示意图6 央企财团法人的金制行少于每千大中的城市入禀持续性（该单位：件/千大中的城市）

（二）少于每千万同样卖家入禀量

1．交通的金制行少于每千万同样卖家入禀量名列国有企业大型近现代农业的金制行第一。2021年上半年，国有企业大型近现代农业的金制行的少于每千万同样卖家入禀量的少于数为73.7件/千万同样卖家。其中的，交通的金制行230.6件/千万同样卖家，工商的金制行90.9件/千万同样卖家，近现代的金制行75.6件/千万同样卖家，邮储的金制行71.7件/千万同样卖家，建设的金制行65.8件/千万同样卖家，农业的金制行54.9件/千万同样卖家。

示意图7 国有企业大型近现代农业的金制行少于每千万同样卖家入禀持续性（该单位：件/千万同样卖家）

2．李毅的金制行、兴业的金制行、浙商的金制行的少于每千万同样卖家入禀量名列公私合营近现代农业的金制行之九位。2021年上半年，公私合营近现代农业的金制行的少于每千万同样卖家入禀量的少于数为381.6件/千万同样卖家。其中的，李毅的金制行778.4件/千万同样卖家，兴业的金制行632.3件/千万同样卖家，浙商的金制行622.0件/千万同样卖家，隋的金制行461.1件/千万同样卖家，广发的金制行444.6件/千万同样卖家，华夏的金制行401.6件/千万同样卖家，近现代工商的金制行381.6件/千万同样卖家，浦发的金制行358.9件/千万同样卖家，民生的金制行337.9件/千万同样卖家，平安的金制行269.1件/千万同样卖家，光大的金制行267.4件/千万同样卖家，近现代农业的金制行236.8件/千万同样卖家，百信的金制行82.7件/千万同样卖家。

示意图8 公私合营近现代农业的金制行少于每千万同样卖家入禀持续性（该单位：件/千万同样卖家）

3．槟城近现代农业的金制行少于每千万同样卖家入禀量名列央企财团法人的金制行第一。2021年上半年，央企财团法人的金制行的少于每千万同样卖家入禀量的少于数为486.9件/千万同样卖家。其中的，少于每千万同样卖家入禀量更少的为：槟城近现代农业的金制行1321.0件/千万同样卖家，花旗的金制行1020.4件/千万同样卖家，汇丰的金制行855.0件/千万同样卖家，中的金制653.1件/千万同样卖家，东亚的金制行486.9件/千万同样卖家，合作金库华一的金制行19.0件/千万同样卖家。

示意图9 央企财团法人的金制行少于每千万同样卖家入禀持续性（该单位：件/千万同样卖家）

三、入禀说明了的主要问题

（一）关乎智能卡该公司入禀

2021年上半年，近现代金制保监会及其行政级别发送到并送去的金融业折扣入禀中的，关乎智能卡该公司入禀44968件，环比下降1.3%，占有入禀量的49.6%。在关乎国有企业大型近现代农业的金制行的入禀中的，智能卡该公司入禀14037件，环比减低2.3%，占有国有企业大型近现代农业的金制行入禀量的50.6%；在关乎公私合营近现代农业的金制行的入禀中的，智能卡该公司入禀25756件，环比下降1.0%，占有公私合营近现代农业的金制行入禀量的78.0%；在关乎央企财团法人的金制行的入禀中的，智能卡该公司入禀294件，环比减低7.8%，占有央企财团法人的金制行入禀量的65.9%。

1．工商的金制行、交通的金制行的智能卡该公司入禀量名列国有企业大型近现代农业的金制行之前两位。国有企业大型近现代农业的金制行智能卡该公司入禀量的少于数为2282.5件。其中的，工商的金制行3427件，环比下降38.9%，占有工商的金制行入禀量的55.4%；交通的金制行3211件，环比减低4.8%，占有比为77.9%；建设的金制行2512件，环比减低5.5%，占有比为54.2%；农业的金制行2053件，环比减低16.9%，占有比为43.4%；近现代的金制行1674件，环比减低24.3%，占有比为46.5%；邮储的金制行1160件，环比减低2.0%，占有比为26.0%。

示意图10 国有企业大型近现代农业的金制行智能卡该公司入禀持续性（该单位：件）

2．兴业的金制行、浦发的金制行、近现代工商的金制行的智能卡该公司入禀量名列公私合营近现代农业的金制行之九位。公私合营近现代农业的金制行智能卡该公司入禀量的少于数为2485件。其中的，兴业的金制行4447件，环比下降32.0%，占有兴业的金制行入禀量的88.4%；浦发的金制行3384件，环比下降6.2%，占有比为79.9%；近现代工商的金制行3351件，环比下降2.6%，占有比为83.9%；近现代农业的金制行2823件，环比减低5.0%，占有比为75.5%；民生的金制行2673件，环比减低17.9%，占有比为77.4%；广发的金制行2512件，环比下降33.4%，占有比为87.7%；光大的金制行2458件，环比减低30.3%，占有比为74.7%；平安的金制行1940件，环比减低1.4%，占有比为67.3%；华夏的金制行1494件，环比减低2.4%，占有比为81.2%；李毅的金制行316件，环比下降15.8%，占有比为82.5%；浙商的金制行245件，环比下降28.3%，占有比为47.0%；隋的金制行113件，环比下降39.5%，占有比为31.3%。

示意图11 公私合营近现代农业的金制行智能卡该公司入禀持续性（该单位：件）

3．东亚的金制行智能卡该公司入禀量名列央企财团法人的金制行第一。央企财团法人的金制行智能卡该公司入禀量的少于数为59件。其中的，东亚的金制行136件，环比减低15.0%，占有东亚的金制行入禀量的79.5%；汇丰的金制行80件，环比减低15.8%，占有比为72.7%；花旗的金制行59件，环比下降40.5%，占有比为90.8%；中的金制14件，环比减低33.3%，占有比为31.1%；槟城近现代农业的金制行5件，占有比为16.7%。

示意图12 央企财团法人的金制行智能卡该公司入禀持续性（该单位：件）

（二）关乎同样信贷该公司入禀

2021年上半年，近现代金制保监会及其行政级别发送到并送去的金融业折扣入禀中的，关乎同样信贷该公司入禀29074件，环比下降3.7%，占有入禀量的32.1%。在关乎国有企业大型近现代农业的金制行的入禀中的，同样信贷该公司入禀4847件，环比减低14.1%，占有国有企业大型近现代农业的金制行入禀量的17.5%；在关乎公私合营近现代农业的金制行的入禀中的，同样信贷该公司入禀4005件，环比减低0.6%，占有公私合营近现代农业的金制行入禀量的12.1%；在关乎央企财团法人的金制行的入禀中的，同样信贷该公司入禀55件，环比减低14.1%，占有央企财团法人的金制行入禀量的12.3%。

1．工商的金制行、农业的金制行的同样信贷该公司入禀量名列国有企业大型近现代农业的金制行之前两位。国有企业大型近现代农业的金制行同样信贷该公司入禀量的少于数为753件。其中的，工商的金制行1389件，环比减低19.9%，占有工商的金制行入禀量的22.5%；农业的金制行1004件，环比减低19.7%，占有比为21.2%；建设的金制行807件，环比下降0.7%，占有比为17.4%；近现代的金制行699件，环比减低23.3%，占有比为19.4%；邮储的金制行615件，环比下降1.0%，占有比为13.8%；交通的金制行333件，环比减低0.6%，占有比为8.1%。

示意图13 国有企业大型近现代农业的金制行同样信贷该公司入禀持续性（该单位：件）

2．平安的金制行、光大的金制行的同样信贷该公司入禀量名列公私合营近现代农业的金制行之前两位。公私合营近现代农业的金制行同样信贷该公司入禀量的少于数为312件。其中的，平安的金制行586件，环比减低1.8%，占有平安的金制行入禀量的20.3%；光大的金制行534件，环比减低19.0%，占有比为16.2%；浦发的金制行452件，环比下降7.6%，占有比为10.7%；百信的金制行379件，环比下降85.8%，占有比为89.8%；民生的金制行366件，环比减低10.7%，占有比为10.6%；近现代工商的金制行358件，环比减低13.1%，占有比为9.0%；近现代农业的金制行312件，环比下降21.4%，占有比为8.3%；兴业的金制行308件，环比下降15.4%，占有比为6.1%；隋的金制行207件，环比减低9.2%，占有比为57.3%；华夏的金制行189件，环比减低33.2%，占有比为10.3%；广发的金制行162件，环比减低11.5%，占有比为5.7%；浙商的金制行98件，环比下降46.3%，占有比为18.8%；李毅的金制行54件，环比下降22.7%，占有比为14.1%。

示意图14 公私合营近现代农业的金制行同样信贷该公司入禀持续性（该单位：件）

3．中的金制同样信贷该公司入禀量名列央企财团法人的金制行第一。央企财团法人的金制行同样信贷该公司入禀量的少于数为7件。其中的，同样信贷该公司入禀量更少的为：中的金制20件，环比减低16.7%，占有中的金制入禀量的44.4%；合作金库华一的金制行12件，环比下降50.0%，占有比为100.0%；东亚的金制行11件，环比减低26.7%，占有比为6.4%；汇丰的金制行3件，环比减低62.5%，占有比为2.7%。

示意图15 央企财团法人的金制行同样信贷该公司入禀持续性（该单位：件）

（三）关乎管理工作学类该公司入禀

2021年上半年，近现代金制保监会及其行政级别发送到并送去的金融业折扣入禀中的，关乎管理工作学类该公司入禀3802件，环比减低4.2%，占有入禀量的4.2%。在关乎国有企业大型近现代农业的金制行的入禀中的，管理工作学类该公司入禀1962件，环比减低16.9%，占有国有企业大型近现代农业的金制行入禀量的7.1%；在关乎公私合营近现代农业的金制行的入禀中的，管理工作学类该公司入禀943件，环比下降6.8%，占有公私合营近现代农业的金制行入禀量的2.9%。

1．邮储的金制行管理工作学类该公司入禀量名列国有企业大型近现代农业的金制行第一。国有企业大型近现代农业的金制行管理工作学类该公司入禀量的少于数为256.5件。其中的，邮储的金制行748件，环比减低25.9%，占有邮储的金制行入禀量的16.8%；农业的金制行336件，环比减低15.8%，占有比为7.1%；工商的金制行285件，环比减低2.4%，占有比为4.6%；近现代的金制行228件，环比减低34.5%，占有比为6.3%；建设的金制行216件，环比下降18.7%，占有比为4.7%；交通的金制行149件，环比下降15.5%，占有比为3.6%。

示意图16 国有企业大型近现代农业的金制行管理工作学类该公司入禀持续性（该单位：件）

2．近现代农业的金制行、平安的金制行、兴业的金制行的管理工作学类该公司入禀量名列公私合营近现代农业的金制行之九位。公私合营近现代农业的金制行管理工作学类该公司入禀量的少于数为82件。其中的，近现代农业的金制行164件，环比连续性，占有近现代农业的金制行入禀量的4.4%；平安的金制行142件，环比下降43.4%，占有比为4.9%；兴业的金制行108件，环比减低15.6%，占有比为2.1%；民生的金制行88件，环比连续性，占有比为2.5%；光大的金制行88件，环比减低32.8%，占有比为2.7%；浦发的金制行88件，环比减低22.1%，占有比为2.1%；浙商的金制行82件，环比下降1266.7%，占有比为15.7%；近现代工商的金制行62件，环比减低17.3%，占有比为1.6%；广发的金制行50件，环比下降47.1%，占有比为1.7%；华夏的金制行32件，环比下降33.3%，占有比为1.7%；隋的金制行19件，环比下降111.1%，占有比为5.3%；百信的金制行14件，环比下降366.7%，占有比为3.3%；李毅的金制行6件，环比减低33.3%，占有比为1.6%。

示意图17 公私合营近现代农业的金制行管理工作学类该公司入禀持续性（该单位：件）

近现代金制保监会卖家知情权保护局

2022年3月8日

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