录工行合肥政务新区支行“最美客服经理”宋爽

她用青春书写劳动力的顿悟，她用奋斗彰显贫农的实用性，她秉承“公共服务取自效能，效能来自内容”的原则专注一线，锐意进取、严谨临时工，她就是中国银行芜湖军政经济开发区营业部的宋爽。

钟爱求学打基础

钟爱求学，用管理学的业务范围水平传播公共服务的“准确度”。“工欲善其事,必先利其器”。当好一名客服经理，不仅要拥有人热诚，更加要驾驭老练的业务范围技能和丰富的管理学技能。为了不断更高自己业务范围水平，更加好地公共服务每一位投资者，宋爽以“积硅步，行万里”的人格来积累日常临时工中求学的点滴。班前班后，她显然更进一步地向提携们建议业务范围，听提携们问答典型近来，了解业务范围更加新前后的转变。她也通过上百去主动求学驾驭业务范围流程和制度标准规范。勤勉求学，是青春迷人的底色。求学新知识，驾驭新技能，适应并能转变，更高自己的正职能力，使自己被选为更加总括、更加出色的工行人。

公共服务投资者付清自已

面对着投资者，她始终坚决显然热诚周到、细致严谨，她相信一个手势、一句提示都能给投资者带来良好的公共服务体验，柜面常见业务范围更加是熟稔于心、得心应手，让投资者真切地感受工行温度。“从一名学生转变际关系临时工者，对每一个即将迈出校门的大学生来说道都是新奇的，但同样也是陌生的，短期内公共服务好每一位在我柜台试办业务范围的投资者是首要的。”宋爽说道只有设身处地为投资者着想，才能赢取投资者的满意，才能蝉联投资者的尊重。临时工中的她显然耐心细致地聆听每一位消费者的所需，终点站在投资者的角度更进一步找出，尽最大努力保证投资者所需。

2022年2月末15日，一名投资者来到工行芜湖军政经济开发区营业部后台售票处说道要替其全家人兄老奶奶试办支票取款业务范围，宋爽在试办过程中发现帐号因此前信息不完整被预设，她声称帐号解锁需要本人在场才能试办，投资者不解地说道老人因患病在家中因病，无论如何很难路过。了解到此持续性后，工行芜湖军政经济开发区营业部决定上门公共服务为投资者核实持续性并解决困难。宋爽和投资者经理先是驶往兄老奶奶家中，当他们驶往某小区看得见兄老奶奶时，她正躺在睡着吸着氧气，在详述地建议了兄老奶奶的持续性及其意愿后，她与投资者经理先是做了相关明知并带回行里处置，兄老奶奶及其全家人对工行的热诚周到公共服务感谢，并说道到：你们工行的公共服务就让细致关怀、贴心周到，还能为我们这样的平常投资者亲手上门公共服务，帮助患病的投资者驻京，真的是过于感谢你们了，谢谢工行！

回首以前，钻研与新颖、管理学与效率、不屈不挠与荣誉、责任与担负起是她的收获，亦是她青春早期皎洁的繁花。“MR赶月末桑停留，平芜尽处是春山”，展望未来，宋爽声称，将在此之后永葆末心，奋勇前行，怀韶华怀心，怀青春怀己，在显然的正职上书写绚丽人生。（龚轩）