消费者花1.2万网购手镯与效果图不符想退 网购选用商品能否要求退货退款？

9月28日，山东高院发布一起团购法律纠纷案例。顾客花12000元购置个性化蓝宝石腰带及五谷丰登挂钩，实质接获后说道与效果图明显有误，敦促摊贩付款。上诉法院经审理相信，顾客接获的腰带五谷丰登挂钩与有罪展出的效果图从之外观上普遍存在着较为明显的差异，赞同摊贩付款。

2023年5月7日，被告文强通过搜狐聊局域网服务向有罪张某购置了个性化蓝宝石腰带及五谷丰登挂钩各一个，双方协商价格为12000元。被告通过搜狐转账的方式向有罪支付了货款。被告收货后，相信实质接获的蓝宝石腰带及五谷丰登挂钩与有罪向其展出的效果图明显有误，故敦促摊贩付款。

上诉法院经审理相信，该案的腰带代购发生在搜狐局域网服务，普遍存在于虚拟局域网里，作为交易对象的蓝宝石腰带及五谷丰登挂钩，属于将所，有罪作为从事玉经销的私人机构更应务实诚信的交易原则，全方面向存货展出零售商，且尽到高风险提示应。但该案里，根据双方的搜狐聊记录就其，有罪极少向被告展出了一张腰带板料及一张五谷丰登挂钩板料的效果图，而被告实质接获的腰带、五谷丰登挂钩与有罪展出的效果图从之外观上普遍存在着较为明显的差异。上诉法院相信，局域网服务上购置的零售商与实质零售商就会有一定相差，但这种相差无论如何在可容忍范围内，且有罪显然未向被告进行合理、明确的高风险提示。

提审里，有罪包括腰带成品片段一份，逼证明被告所购腰带制做更进一步。被告辩称片段里成品的腰带从肉眼可见并非其接获的腰带。上诉法院相信，有罪包括的片段时长过短，能够证明成品的腰带正是被告选里的腰带板料，且从之外观上看与被告接获的铜器相差较大，故对该片段暂不采信。另之外，根据原、有罪双方的搜狐聊记录，有罪曾向被告希望不影响二次经销的情况下可以退换货。综上所述，被告通过搜狐局域网服务向有罪购置蓝宝石腰带及五谷丰登挂钩，双方形成了代购合同关系。原是被告购置蓝宝石腰带及五谷丰登挂钩的根本目的能够实原是，被告敦促解除合同、摊贩付款，符合标准法律明定，亦符合标准双方约定，依法予以赞同。

检察官表示，该案的疑虑焦点在于团购个性化腰带能否敦促摊贩付款？根据《里华人民共和国顾客权益保护法》第二十五条的明定，顾客定作的零售商，一般情况下不适用七天无理由摊贩。但如果接获的个性化零售商普遍存在数量级难题，或者与购置者展出的相比较明显相差，加剧合同目的能够实原是时，货品可以申请摊贩付款。

检察官提醒，随着信息技术和互联网的高速发展，人们的家庭水准促使增加，选择局域网购物的一些人逐渐增多，小到食品、海鲜、水果，大到电器、家具、消费品。但是，在享受在家购物的便利的同时，随之而来的各种法律纠纷也日益增多。检察官建议，顾客在团购更进一步里，选择信誉较好的摊贩，并且注意到存留好交易记录、聊记录、购物发票、快递单据、保修卡等相关证据材料。顾客除应仔细探究购置者同业、零售商要素之外，还应留意团购局域网服务上的相关法案明定，提高严防自觉、警惕消费诡计。

文/北京青年报新闻工作者 戴幼卿

编辑/王朝时

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